Nhưng tại sao các thương hiệu khách sạn cần phải cải tạo? Thương hiệu nên tập trung vào dự án cải tạo nào để đạt hiệu quả? Và làm thế nào để những dự án cải tạo có thể giúp thương hiệu nổi bật? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trả lời ba câu hỏi này và cung cấp một số ví dụ về đổi mới trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực du lịch khách sạn.

Tại sao các thương hiệu ngành khách sạn cần cải tạo?

Cải tạo khách sạn không chỉ đơn giản là nâng cấp cơ sở vật chất và diện mạo của tòa nhà, mà còn liên quan đến việc duy trì sự phù hợp và tính cạnh tranh trên thị trường. Điều này giúp thương hiệu thích nghi với sự thay đổi trong nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó tạo nên một thương hiệu độc đáo và nổi bật.

Một số lý do tại sao các thương hiệu dịch vụ khách sạn cần cải tạo:

01

To keep up with the latest standards and design trends in the industry

Khách hàng mong đợi khách sạn cung cấp các dịch vụ tiện nghi hiện đại, phòng nghỉ thoải mái và không gian nội thất phong cách. Những khách sạn không “chăm chút vẻ bề ngoài” hoặc “diện mạo lỗi thời” sẽ dễ mất khách hàng vào tay những đối thủ cạnh tranh trong ngành.

02

To improve customer satisfaction and loyalty

Cải tạo diện mạo khách sạn không chỉ giúp nâng cấp chất lượng dịch vụ, sự thoải mái và tiện nghi trong quá trình khách hàng lưu trú. Mà điều này còn làm tăng sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tạo ra những đánh giá tích cực trên mạng và các kênh truyền thông khác. Theo một nghiên cứu của Đại học Cornell, các khách sạn đầu tư vào cải tạo có thể tăng doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR) lên đến 11%.

03

Thu hút khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường.

Renovating a hotel can also help hospitality brands expand their customer base and reach new segments and markets. For example, by adding or upgrading facilities such as meeting rooms, fitness centers, spas, or restaurants, hotels can attract more business travelers, wellness seekers, or explorers. By incorporating local culture, art, or history into  design, hotels can appeal to more cultural travelers or locals.

04

Làm nổi bật sự khác biệt và định vị thương hiệu.

Renovating a hotel can also help hospitality brands create a unique and distinctive brand experience that sets them apart from their competitors. By aligning design, service, and amenities with their brand values, vision, and personality, hotels can communicate their brand story and identity to their customers and create a lasting impression.

Những dự án cải tạo nào thương hiệu nên tập trung?

Cải tạo một khách sạn có thể bao gồm các dự án từ những thay đổi nhỏ về trang trí cho đến những cải tổ lớn về cấu trúc. Tuy nhiên, không phải dự án cải tạo nào cũng có hiệu quả và sự cần thiết như nhau để nâng cao trải nghiệm thương hiệu. Đối với các thương hiệu dịch vụ lưu trú, họ nên tập trung vào những dự án cải tạo thỏa mãn được các tiêu chí sau:

01

Đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng

The most important factor to consider when planning a renovation project is what customers want and need from a hotel stay. Hospitality brands should conduct market research, analyze customer feedback, and monitor industry trends to identify the gaps and opportunities in their current offering and how they can improve it through renovation.

02

Phù hợp với chiến lược và nhận dạng thương hiệu.

Another important factor to consider when planning a renovation project is how it fits with the brand strategy and identity of the hotel. Hospitality brands should have a clear vision of what they want to achieve with their renovation project and how it supports their brand goals, values, and personality. They should also ensure that their renovation project is consistent with their brand image and message across all touchpoints.

03

Kế hoạch nâng cấp tài sản (PIP)

Having a right and detailed PIP plan helps hotel owners avoid redundant costs, improving the physical condition and appearance of the hotel property. Making it more attractive, comfortable, and functional for guests. A qualified third party can assist them with determining budgets and phasing of FF&E, OS&E replacement or renovation for proper planning.

Cải tạo giúp thương hiệu trở nên nổi bật như thế nào?

Cải tạo khách sạn có thể giúp các thương hiệu trong ngành dịch vụ lưu trú nổi bật hơn khi tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ và hấp dẫn, phản ánh đúng giá trị của thương hiệu. Dưới đây là một số ví dụ về cách một số thương hiệu trong ngành dịch vụ khách sạn đã sử dụng cải tạo để nâng cao trải nghiệm thương hiệu của họ:

01

ÊMM Hotel Saigon

This 3-star hotel in Ho Chi Minh City has undergone a major renovation in 2019 to refresh its design and service. The renovation includes changing the color scheme, furniture, lighting, and artwork of the hotel, as well as adding new features such as a rooftop bar, a fitness center, and a coworking space.

02

Da Lat Edensee Resort & Spa

A luxurious 5-star resort located in the Tuyen Lam Lake Tourist Area. Dalat Edensee has collaborated with ZIVA in the renovation project to enhance the functionality of areas such as the VIP club, souvenir shop, and F&B area. The renovation project aims to improve the spatial experience and brand experience, showcasing the positioning of the Edensee brand and conveying its story and brand inspiration to customers.

Đối với các thương hiệu trong ngành dịch vụ khách sạn, việc cải tạo không chỉ đơn thuần là một công việc bảo trì. Đó là một chiến lược để cải thiện trải nghiệm thương hiệu và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Không chỉ đáp ứng nhu cầu và trải nghiệm khách hàng mà còn thể hiện được giá trị và tinh thần thương hiệu.