ChatGPT là một chatbot được hỗ trợ bởi công nghệ AI có thể giao tiếp tự nhiên và trôi chảy với con người. Mô hình hoạt động của Chat GPT cho phép đặt các câu hỏi liên tiếp, giải quyết các giả định sai, phát hiện lỗi và từ chối các yêu cầu không phù hợp. Mô hình học máy này có thể hỗ trợ các hoạt động vận hành khác nhau của khách sạn và đem đến các dịch vụ chất lượng hơn cho khách hàng.

Trong bài viết dưới đây hãy cùng khám phá những ảnh hưởng của Chat GPT đối với ngành khách sạn.

Dịch vụ khách hàng

Một trong những điểm vượt trội của AI là khả năng phục vụ khách hàng 24/7. Chat GPT có thể đóng vai như một chuyên gia trong ngành dịch vụ và đưa ra lời khuyên về du lịch cho du khách. Nó cũng có thể trở thành một nhân viên của khách sạn và giải quyết những khiếu nại, phàn nàn cũng như yêu cầu của khách hàng. 

Giả sử doanh nghiệp của bạn hợp tác với Chat GPT trong tương lai. Trong trường hợp đó, bạn có thể sử dụng công nghệ này như một đại sứ du lịch giúp bạn quảng bá về khách sạn của mình. Đây hứa hẹn sẽ trở thành một phương pháp branding hiệu quả khi AI hoàn toàn có thể giới thiệu cho du khách những điểm khác biệt về khách sạn trong khi sử dụng tông giọng thương hiệu riêng của doanh nghiệp.

Gợi ý cá nhân hóa

Một tiềm năng khác của Chat GPT là khả năng cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa cho người dùng. Chatbot có thể gợi ý một vài địa điểm ăn uống, hoạt động du lịch và các dịch vụ khác dựa trên dữ liệu và yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp hành trình du lịch trở nên dễ dàng hơn, vun đắp sự hài lòng và khuyến khích khách hàng quay trở lại với khách sạn.

Phân tích dữ liệu

Thuật toán của Chat GPT được kỳ vọng có thể theo dõi, phân tích và dự đoán hành vi, sở thích của người tiêu dùng, từ đó cho phép khách sạn nâng cấp các dịch vụ và cơ sở vật chất để làm hài lòng du khách.

Hơn cả như vậy, AI có thể đưa ra các báo cáo mang tính dự đoán cho doanh nghiệp. Những báo cáo này có thể giúp họ sẵn sàng trước thay đổi không lường trước được và duy trì nguồn cung ứng cho các sản phẩm và dịch vụ của mình.

Mặc dù vẫn chưa có bất kỳ doanh nghiệp nào trong ngành khách sạn chính thức công bố hợp tác với Chat GPT vào những ngày đầu năm 2023. Tuy nhiên, với sự phát triển vượt trội của công nghệ AI, chúng ta hoàn toàn có thể mong đợi Chatbot này sẽ được tích hợp vào ngành du lịch trong năm tới.