Xây dựng concept trong ngành dịch vụ khách sạn là một yếu tố quan trọng để tạo ra sự độc đáo và ấn tượng đậm nét với khách hàng. Concept giúp khách sạn xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và uy tín trên thị trường, thu hút, duy trì được khách hàng tiềm năng và trung thành. Một concept tốt không chỉ tập trung vào việc thiết kế nội thất và trang trí mà còn mang đến một câu chuyện, một tinh thần đặc biệt. Nơi khách hàng cảm thấy họ chính là một phần của câu chuyện và tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm từ các dịch vụ mà thương hiệu mang lại.

Tại sao cần xây dựng concept theo lối visual storytelling?

Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến chất lượng dịch vụ hay đơn giản chỉ là nghỉ ngơi tại một không gian đẹp và sang trọng. Mà khách hàng còn muốn được trải nghiệm câu chuyện thú vị đằng sau và tìm hiểu những giá trị của thương hiệu thông qua trải nghiệm đó. Khi đấy, khách hàng nhớ đến khách sạn không chỉ bởi sự tiện nghi, sang trọng mà còn vì sự sáng tạo, độc đáo và ý nghĩa của nó.

Nếu muốn tạo ra một concept độc đáo và ấn tượng cho khách sạn, bạn cần phải kể cho khách hàng nghe câu chuyện của chính mình. Và cách tốt nhất để làm được điều đó là kể chuyện qua hình ảnh (visual storytelling). Có 2 điều quan trọng cần ghi nhớ khi nhắc đến visual storytelling. Một là hình ảnh (visual) có thể truyền tải thông điệp và cảm xúc tới con người một cách trực quan và sống động, hơn là những con chữ khô khan nhàm chán. Hơn nữa, hình ảnh có thể thu hút sự chú ý, tò mò, khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu, hơn là những slogan suông, nhàm chán và dễ quên lãng. Hai là mọi người thích được nghe kể chuyện (storytelling). Một câu chuyện hay sẽ kích thích cảm xúc, giúp thông điệp truyền tải dễ dàng đi vào tâm trí của khách hàng.

Vì vậy, sự kết hợp giữa hình ảnh (visual) và kể chuyện (storytelling) trong xây dựng concept ngành dịch vụ khách sạn sẽ mang đến những lợi thế nhất định cho thương hiệu khách sạn để trở nên nổi bật, sáng tạo hơn trong ngành đầy sự cạnh tranh này.

Tại sao cần xây dựng concept theo lối visual storytelling?

Xây dựng một concept độc đáo trong ngành dịch vụ khách sạn là một yếu tố quan trọng để tạo nên trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. Và trong cuộc hành trình này, nghệ thuật kể chuyện hình ảnh trở thành công cụ tuyệt vời để mang đến sự khác biệt và truyền cảm hứng.

Một khách sạn thành công không chỉ đơn giản là một nơi lưu trú, mà là một trải nghiệm toàn diện, một chuyến phiêu lưu trong thế giới đầy sáng tạo. Và để tạo ra điều đó, concept khách sạn là một yếu tố không thể thiếu. Nó không chỉ là cách thức trang trí và thiết kế, mà còn là cốt lõi của câu chuyện mà khách sạn đó muốn kể.

Khách sạn có thể bắt đầu xây dựng concept theo lối câu chuyện từ nền tảng, hay từ cảm hứng thương hiệu như một khách sạn giữa rừng rậm hoặc bên bờ biển, hoặc thậm chí trong lòng thành phố đầy sức sống. Concept giúp thương hiệu truyền tải thông điệp và tạo nên những hành trình đa cảm xúc tới khách hàng, từ sự bình yên cho đến sự phấn khích.

Tiếp theo, cách trang trí và thiết kế khách sạn cũng phải lấy cảm hứng từ câu chuyện đó. Tường, nội thất, các chi tiết nhỏ như tranh ảnh, đèn, và đồ nội thất đều nên hòa quyện với concept chung. Mỗi góc nhìn, mỗi mảnh ghép trong không gian khách sạn đều nói lên một phần của câu chuyện. Nếu một khách sạn có concept về thiên nhiên, khách sạn đó có thể sử dụng các yếu tố như cây xanh, vật liệu tự nhiên, và gam màu mộc mạc để tạo ra một không gian thân thiện và gần gũi. Một số khách sạn đã thành công trong việc xây dựng concept độc đáo thông qua nghệ thuật kể chuyện hình ảnh như Icehotel Thụy Điển, Kakslauttanen Arctic Resort Phần Lan, Hotel de la Coupole Sapa và The Nam Hai Hội An.

Cuối cùng, một concept khách sạn độc đáo mang lại lợi ích kinh tế. Khi khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời và nhớ đến khách sạn, họ có xu hướng quay trở lại trong tương lai hoặc giới thiệu cho người khác. Điều này tạo ra sự tăng trưởng và phát triển kinh doanh bền vững cho khách sạn.